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三问银行信用卡商户特惠

发布日期:2021-07-18 19:36   来源:未知   阅读:

  商户特惠,本来是银行承诺给信用卡客户的福利,但客户却往往因不清楚特惠商户及活动信息,难以享受到优惠。为何特惠成了摆设?银行有着不可推卸的责任。

  为了考察银行是否尽到了告知义务,《投资者报》记者挑选了14家影响力较大的国有银行和股份制银行,致电其客服进行询问(其中农行和民生无法进入客服),发现没有一家银行能将特惠商户信息有效地传达给客户;而短期的商户优惠活动,也不能保证每位客户都能够接收到信息;也没有一家银行强制要求特惠商户展示出明显有效的标识。

  “您可以到我们官网上查询。” 当《投资者报》记者询问人工客服银行如何告知信用卡客户特惠商户信息时,每家银行都如此回答,他们均表示银行不会主动将所有的特惠商户信息传递给客户。

  多家客服人员都表示,特惠商户的数量过于庞大,而且是实时更新的,只能针对一些活动有选择性地通知。广发银行客服人员提出,现在临近年底,银行也会举办很多活动,如果将每项活动都通知给客户,对客户来说也是一种打扰。

  经记者在网站上查询,工行的特惠商户就多达2121家,并且这个数字也在变化,前几周记者查询时还是2123家;而交行仅北京的特惠商户就多达1854家。这其中包括长期固定的特惠商户,以及有短期优惠活动的商户。

  银行认为将长期的特惠商户都告诉客户,数量庞大难以操作;而短期活动都通知又担心会打扰客户

  而事实上,记者询问了周边拥有信用卡的人,没人知道自己所持有的信用卡到底能在哪些地方享受优惠,也从来没有接到优惠活动的信息。

  在对人工客服的采访中,每一家银行的客服人员都表示他们会通过短信对短期活动进行通知,工商银行、中国银行、建设银行、中信银行(601998)、浦发银行(600000)和深发展(000001)6家银行说会“针对卡片相应的活动通知”;招商银行(600036)和兴业银行(601166)表示他们是通过随机抽取进行短信通知;交通银行和广发银行是一些“重要的优惠”,例如原来商户打9折,而在活动期间打5折,这样的活动就会通知。但记者身边那些从来未收到过短信的客户,难道一种情况都不符合吗?

  首先,银行认为客户自己应该通过上网或其他方式对有哪些特惠商户进行了解,或者在商户消费时主动上前询问使用所持信用卡是否有优惠;其次,银行认为他们虽然可以要求商户必须将优惠信息告知客户,而他们却无法保证商户确实做到告知。

  浦发银行客服人员就表示:“即使银行对商户有硬性要求,但商户到底有没有执行,我们还是无法确保。118图库彩图118库安装下载,所以我们还是建议自己上网了解,主动询问。”

  本应享受的优惠,反倒需要客户自己去争取。其实,银行可以做到在每家商户贴出标识让客户知道哪家可以获得优惠。像银联、VISA或者是MasterCard可以在商户做出标识,银行为何不能用贴标识的方式告知客户商户优惠信息?

  在记者采访到的12家银行中,只有中信和招行向记者说商户可能会设有广告牌或易拉宝等对活动进行宣传。以广告或标识的方式告知客户,是较直观的方式。然而目前这样的方式也并不是银行要求的,而是商户自觉提供的。

  工行、建行和光大都表示客户只要是在符合条件的特惠商户进行刷卡消费,那么刷卡时就会自动生成折扣。也就是即使客户不知道,刷卡消费满足优惠条件,客户也能自动获得优惠。但这样的自动折扣,十大杀肖公式只有3家具备。

  不过,每家银行的信用卡都可以设置刷卡短信提示的功能,在特惠商户进行刷卡时,银行也可以采取同样的办法,发送短信提醒客户其刷卡的商户有优惠活动。而在12家受访银行中,无一家有此项业务。

  如果客户没有了解到特惠商户信息、商户又没有告知、银行也没有提醒并且刷卡时也无法自动生成折扣,最终错过了在该商户的优惠,银行有没有补救措施将优惠返还呢?在记者第一次致电交行时,客服人员的回答是可以返还;而当记者再次致电询问时,客户人员表示如果客户自己主动提出,他们可以进行申请,与商户沟通,将优惠返还。而多数银行并没有补救措施。

  如果银行有心让客户享受到更多的信用卡福利,并将其视为不可推卸的义务,那么这些问题都可以想办法予以解决。

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